平成25年11月17日（日） 09：30～12：30、四国アルフレッサ株式会社 会議室にて社内研修会兼マレーシア海外研修報告会が行われました。
【内容】
講演① 『クレーム対応研修』
講師 株式会社いよぎん経済研修センター 主席研究員 友近昭彦
講演② 『マレーシア 海外研修報告』
発表者 社員：丸山洋平 舩木信之 川西久美子
近年メディアでもクレームの話題がしばしば取り上げられていますが、最近では医療・介護の業界でも一昔と比べ、クレームの件数が増えてきました。そこで、社員一同でクレーム対応についての再認識 を目的として、クレーム対応のベテラン講師である友近明彦様に講演をご依頼させていただきました。
その後、先日行われたマレーシア海外研修に参加した3人の職員より、海外研修で経験・実感したことの発表がありました。国民皆保険制度は存在しておらず、インフラ設備も決して良いとは言えない一方、かつて高さが世界一だったツインタワーを擁したり、見学した病院などでは積極的に最新の設備を導入したりするという矛盾な点が存在する現実を突き付けられたそうです。
この発表を通して、参加社員に刺激を与え、深く考えさせられる機会となりました。
