【内容】
テーマ ： 患者様・利用者様の立場から ～接遇の真の意味を考える～
SGD 『選ばれた場所そして人になるために』
講師 ： 久田 邦博 エーザイ株式会社 保険薬局政策部
名城大学薬学部非常勤講師・国立大学法人三重大学医学部非常勤講師
前半の部分は、患者様・利用者様から求められているものは何なのかについて、講師自らの闘病体験を語り、当時の心境と医療サービスの提供する側・受ける側の情報におけるミスマッチングという貴重な話をお伺いすることができました。
後半の部分は、選ばれる薬局・施設・人になるために、必要なニーズを話合い、明日からできる具体的なプランを話合うということで、グループごとにディスカッションを行い、具体的な例を発表しました。
