【事務職社内研修会】接遇の心構えと電話対応

平成27年4月19日（日）9時～12時　高松サンポートホール会議室にて、事務職員対象の社内研修会が行われました。

内容：接遇の心構えと電話対応
講師：株式会社ビッグバン　取締役　山下　由美子　様

 

研修会冒頭では、社会生活とは、人と関わっていくことである、というお話がありました。

相手を不愉快にさせないよう、相手を思いやる心配りが業務の中でできているかどうか、各々振り返るきっかけとなったのではないでしょうか。

 

また、報告・連絡・相談の面では、「相手の時間を大事にする人が喜ばれる」というお話がありました。

報告・連絡・相談は、「結論から、短く」。

患者様との会話・上司や同僚への報告等でも大事なことだと思いました。

その他、ペアになって挨拶の基本、身だしなみのチェック、言葉遣いのチェックなどを行いました。

 

 お互いの「良い所探し」も。人の良い所を見る、ということは、「良い聴き手」になるためにとても有効とのことです！
書き出した「良い所」はしっかり相手に伝えて、明日からまた良い関係で業務に取り組みましょう！

研修会の最後に、本社　許（シュー）事務職による講演を行いました。
内容：粗利・粗利率はと？
　　　　～再度確認し客観的な視点でOTC事業の問題点・改善点を見ていきましょう～

商品回転率・交差比率を用いて、事務職員が日々携わっているOTC業務に関する提案を行いました。
数字や計算が出てくると難しく感じますが、是非各々の現場で実践し、役立ててみてください！

【入社式・新入職員研修会】平成27年4月1日

平成27年4月1日（水）高松市の本社会議室にて6名の新入職員を迎え、入社式・新入職員研修会が行われました。

 

9時半～16時まで、社内講師の講義が行われ、医療・介護の現状と将来、保険調剤や関係法規について学びました。

 

新入職員の皆さんの礼儀正しくはつらつとした姿を見ていると、私たち職員も身の引き締まる思いです。
私たち職員も初心に戻って頑張ります。
新入職員の皆さん、一緒に地域に貢献できる社会人として成長していきましょう！